私は、法人営業をしていた経験があるのですが、その際に顧客管理について悩んだことがあります。それは、法人営業をする場合、商品を購入してくれる顧客はありがたいですが、継続してくれる顧客もいれば、定期購入をしてくれる顧客もあります。しかし、中には、購入したりしなかったり、また、購入の約束をしていても、そのときになると担当者が不在だったり、時間がはっきりしなかったりとそういった顧客もいることです。
継続して購入してくれる方は、立派な顧客として、カウントをすることが出来ます。
しかし、購入をしてくれたり、そうでなかったりする場合には正直どう対応をしていいのか分からなくなってしまうことがありました。
また、そういったところも、法人営業として担当になっていれば、回らなくてはいけませんし、毎回購入の有無を確認したり、不在かどうか確認をするのも大変になります。時々買ってくれるのもありがたいのですが、管理は辛く感じることもありました。はやく営業支援ツールの導入を検討すべきだったと思います。